Privacy beleid

Helder in service

Privacy beleid BuurtMus

BuurtMus hecht veel waarde aan je privacy en zal zorgvuldig en veilig met informatie omgaan. Uiteraard handelt BuurtMus in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens en hieronder staat het Privacybeleid van BuurtMus.

BuurtMus

BuurtMus (handelsnaam van Sparrow b.v., Kvk nr. 66477336) is een dienst voor het verzenden, retourneren en bezorgen van e-commerce pakjes en aanverwante dienstverlening.

De informatie die BuurtMus verzamelt en verwerkt

Persoonlijke account

Om gebruik te maken van BuurtMus dien je online een persoonlijke account aan te maken. Bepaalde informatie is hierbij verplicht (e-mailadres, wachtwoord, voor- en achternaam, postcode, huisnummer en je telefoonnummer). Deze gegevens kun je later altijd aanpassen.

Bestellingen

Wij slaan op van welke BuurtMus services je gebruikt maakt en welk afhaalmoment je kiest. Deze informatie wordt gekoppeld aan je account.

Pakje versturen

Bij het verzenden van een pakje vul je de gegevens van de ontvanger in: Naam (optioneel), e-mailadres (optioneel) postcode, huisnummer, toevoeging. BuurtMus heeft deze gegevens nodig om haar dienstverlening goed te kunnen verrichten. Het e-mailadres is optioneel en hiermee kan BuurtMus een vooraankondiging van de pakjes levering doorgeven aan de ontvanger.

Pakje retourneren

Bij het retourneren van een pakje selecteer je zelf de retailer. Indien de retailer niet zichtbaar is in het systeem kun je deze zelf toevoegen. BuurtMus heeft deze gegevens nodig om haar dienstverlening goed te kunnen verrichten. Als je een nieuwe retailer toevoegt heeft BuurtMus de mogelijkheid om deze retailer aan haar standaard overzicht van retails toe te voegen.

Beoordeling

Als je een (retour)verzending hebt aangemeld kan er gevraagd worden om onze dienstverlening te beoordelen. Met je beoordeling kunnen wij de BuurtMus service beter ontwikkelen.

Aanbiedingen

Wij bieden soms de mogelijkheid om tegen gereduceerd tarief gebruik te maken van de BuurtMus service. Soms hebben we hier aanvullende informatie voor nodig. Deze informatie wordt gekoppeld aan je account om je de diensten goed aan te kunnen bieden.

Nieuwsbrieven

Voor het versturen van de nieuwsbrief maken wij gebruik van het e-mailadres dat je gebruikt bij je BuurtMus account. Als je geen e-mails meer wilt ontvangen kun je je onderaan iedere ontvangen nieuwsbrief afmelden of dit aangeven in je profiel.

Contact

Als je contact opneemt met onze klantenservice slaan we je contactgegevens en je vraag, klacht of suggestie op. Met deze informatie zijn wij in staat de juiste service aan je te verlenen en onze dienstverlening te verbeteren.

Automatisch gegenereerde informatie

Om onze technische service goed te laten functioneren (online weergave, navigatie, beveiliging) hebben wij bepaalde informatie nodig. Daarom verzamelen wij automatisch gegeneerde informatie over je gebruik van BuurtMus. Deze informatie bestaat uit je IP adres, type internet browser, type besturingssysteem, navigatie en ‘cookies’ (zie paragraaf 3 van dit document).

Misbruik

Als blijkt dat je misbruik maakt van onze dienstverlening (storneren van betalingen, herhaaldelijk niet thuis zijn op het afgesproken afhaalmoment) heeft BuurtMus het recht je account tijdelijk te blokkeren of zelfs te verwijderen. BuurtMus zal in dat geval je naam, e-mailadres, telefoonnummer en IP-adres opslaan om te voorkomen dat je weer misbruik maakt van onze dienstverlening.

Legitimeren

In sommige gevallen kan BuurtMus bij het afhalen en/of ophalen van pakjes vragen om je legitimatie. Dit kan te maken hebben met de aard van de bestelling (verzekering, type bestelling) of voorwaarden van onze logistiek-partners. Indien je je niet kunt legitimeren kan dit tot gevolg hebben dat we de bestelling niet kunnen ophalen en/of afgeven.

BuurtMus maakt gebruik van cookies

Door je gebruik van BuurtMus kunnen cookies op je computer worden geplaatst en kan BuurtMus toegang tot die cookies verkrijgen. Cookies zijn kleine stukjes (tekst) informatie die een server naar de applicatie of browser stuurt met de bedoeling dat deze applicatie of browser de informatie bij een volgend bezoek weer naar de server terug zal sturen. Cookies van BuurtMus kunnen je computer of de bestanden die op je computer staan niet beschadigen.

Vooropgesteld: BuurtMus werkt prima als je geen cookies accepteert, hoewel je vaker opnieuw moet inloggen. Of je cookies wilt weigeren moet je natuurlijk helemaal zelf weten. Als je ze accepteert kunnen we BuurtMus wel wat gebruiksvriendelijker maken. Op de website van de consumentenbond kun je aanvullende informatie vinden over het gebruik van cookies.

Welke cookies BuurtMus hanteert en het doel hiervan

Bij het gebruik van BuurtMus worden eigen cookies van BuurtMus geplaatst. Bij het plaatsen en gebruiken van deze zogenaamde first party cookies zijn geen derde partijen betrokken. Alleen BuurtMus heeft toegang tot die cookies. BuurtMus plaatst in de eerste plaats technische cookies die noodzakelijk zijn om de dienst te kunnen leveren. Daarnaast maakt BuurtMus gebruik van zogenaamde sessie-cookies. De informatie die in deze cookies wordt opgeslagen bevat geen naam- of adresgegevens of andere persoonlijke gegevens en de cookies worden verwijderd zodra je je gebruik van BuurtMus beëindigt. BuurtMus kan met behulp van deze gegevens de website/applicatie aanpassen aan de behoeftes van de bezoekers. BuurtMus plaatst verder permanente cookies, bijvoorbeeld om de door jou opgegeven voorkeuren te kunnen onthouden. Tot slot maakt BuurtMus gebruik van tracking cookies, om bekend te worden met jouw interesses en de navigatie binnen de website en applicaties bij te houden.

Google Analytics

Voor het verzamelen van webstatistieken over het gebruik en bezoek van BuurtMus maakt BuurtMus gebruik van Google Analytics. Google Analytics plaatst een permanente cookie op je computer/apparaat aan de hand waarvan jouw gebruik van BuurtMus wordt geregistreerd. Deze gegevens worden vervolgens door Google geanalyseerd en de resultaten hiervan worden aan BuurtMus verstrekt. BuurtMus verkrijgt op deze wijze inzicht in de wijze waarop de website wordt gebruikt en kan aan de hand van die gegevens zo nodig aanpassingen in de website doorvoeren.

Google kan deze informatie aan derden verstrekken indien zij daartoe wettelijk gehouden is en/of indien derden de informatie namens Google verwerken. Google kan de informatie niet gebruiken voor andere Google diensten.

Verwijderen cookies

Je kunt je browser zo instellen dat je tijdens je volgende bezoek aan BuurtMus geen cookies ontvangt. In dat geval kan het echter gebeuren dat je niet van alle mogelijkheden van BuurtMus gebruik kunt maken of dat je geen toegang hebt tot (onderdelen van) BuurtMus. Om meer over deze functies te weten te komen, kun je het beste je browser instructies of de Help functie van je browser raadplegen.

Voor welke doeleinden BuurtMus informatie over jou gebruikt

BuurtMus zal informatie over jou of door jou ingevoerd voor de volgende doeleinden gebruiken:

  • Om je gebruik van BuurtMus mogelijk te maken;
  • Om aan te leveren bij onze logistiek partners voor het verzenden/retourneren van pakjes;
  • Om je persoonlijke aanbiedingen te doen die interessant voor je zouden kunnen zijn;
  • Om geanonimiseerde statistische gegevens op te stellen;
  • Om BuurtMus te beveiligen, aan te passen en te verbeteren.

BuurtMus gebruikt automatisch gegenereerde gegevens voor statistische doeleinden alsmede voor beveiliging en verbetering van BuurtMus. Deze gegevens kunnen aan derden worden verstrekt voor zover ze volledig zijn geanonimiseerd en niet tot jou persoonlijk herleidbaar zijn (geen persoonsgegevens).

Gebruik door derden

Zonder jouw expliciete toestemming zal BuurtMus jouw persoonsgegevens niet aan derde partijen verstrekken voor direct-marketing doeleinden (bijvoorbeeld voor het toezenden van aanbiedingen).

BuurtMus kan jouw gegevens wel verstrekken aan derden voor zover je daar zelf toestemming voor hebt gegeven met betrekking tot een bepaalde derde en/of voor zover deze gegevens niet tot jou persoonlijk kunnen worden herleid (zoals automatisch gegenereerde informatie).

Ten slotte kan BuurtMus jouw gegevens aan derden verstrekken indien zij daartoe op basis van wet- en/of regelgeving verplicht is, zij daartoe genoodzaakt is als gevolg van een rechtszaak en/of in het geval zij dat noodzakelijk acht ter bescherming van haar eigen rechten.

Het beschermen van je persoonlijke informatie

BuurtMus hecht veel waarde aan een goede beveiliging van jouw informatie. BuurtMus treft passende technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen om je (persoons)gegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. In sommige gevallen worden je persoonsgegevens tijdens het verzenden met SSL-technologie gecodeerd (mits je browser dit ondersteunt). Dit betekent dat een goedgekeurde codeerprocedure wordt gebruikt voor de communicatie tussen jouw computer en de servers van BuurtMus (of technische partners).

Inzien, wijzigen of verwijderen van je gegevens

Als je wilt weten welke gegevens BuurtMus over je heeft vastgelegd (of deze wilt wijzigen of verwijderen) kun je contact met ons opnemen via contact@buurtmus.nl. We vragen je om een geldig legitimatie bewijs mee te zenden en een bevestiging van je adres. We verzoeken je om op je legitimatiebewijs je BSN-nummer, foto en nationaliteit onleesbaar te maken. BuurtMus zal adequaat maar uiterlijk binnen vier (4) weken reageren. Indien BuurtMus besluit je verzoek niet uit te voeren, zal BuurtMus aangeven waarom zij dat niet zal doen. Je kunt je account opheffen door een e-mail te sturen naar contact@buurtmus.nl. Als je account is opgeheven, zal BuurtMus al je persoonlijke informatie verwijderen.

Een internationalaal netwerk

BuurtMus werkt samen met internationale logistiek partners en BuurtMus beschikt over een internationaal technische infrastructuur, daarom kan het zijn dat jouw gegevens worden doorgegeven (via servers) aan BuurtMus-gelieerde ondernemingen/partners binnen en buiten Europa. Hierbij kan de regel- en wetgeving op het gebied van privacybescherming afwijken van het beleid in de Europese Unie en mogelijk niet dezelfde bescherming bieden. Door gebruik te maken van BuurtMus stem je er, voor zover nodig, mee in dat je (persoons-)gegevens buiten Nederland en buiten de Europese Unie worden doorgegeven. Waar BuurtMus de informatie ook opslaat, BuurtMus zal er altijd voor zorgen dat deze opslag altijd in overeenstemming met de wet is.

Wijzigingen van de Privacybeleid

BuurtMus behoudt zich het recht voor om dit Privacybeleid op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Controleer dus regelmatig of er wijzigingen zijn aangebracht. Door gebruik te maken van de website, apps en BuurtMus dienstverlening ga je akkoord met dit Privacybeleid.

Mocht je vragen hebben over ons Privacybeleid dan kun je via contact@buurtmus.nl contact met ons opnemen.

 

[Dit Privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op: 22 augustus 2016]

 

Buurtmus logo

Meld je pakje aan

met de app

Download de BuurtMus pakket verzend, -retour app uit de Google playstore
download de app
 

Meer informatie? contact@buurtmus.nl

020-89 43 435

Alle intellectuele en eigendomsrechten met betrekking tot deze website zijn eigendom van BuurtMus. Alle rechten voorbehouden © 2017

Buurtmus logo
Download de BuurtMus pakket verzend, -retour app uit de Google playstore
download de app